1. Ці Нормативи і нормативні строки розроблено відповідно до Закону України «Про поштовий зв’язок», актів Всесвітнього поштового союзу, Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05 березня 2009 року № 270, та інших нормативно-правових актів, що регулюють діяльність у сфері надання послуг поштового зв’язку. 

2. У цих Нормативах і нормативних строках терміни вживаються у таких значеннях:

• місцева письмова кореспонденція (листи) — письмова кореспонденція, що пересилається у межах населеного пункту, а в сільській місцевості — у межах території, яка обслуговується одним об’єктом поштового зв’язку;
• нормативний строк пересилання поштових відправлень— час, установлений для пересилання поштових відправлень від об’єкта поштового зв’язку місця приймання до об’єкта поштового зв’язку місця вручення.

3. Нормативні строки пересилання простої письмової кореспонденції операторами поштового зв’язку (без урахування вихідних днів об’єктів поштового зв’язку):

•  місцевої — Д+2, пріоритетної — Д+1;
•  у межах області та між обласними центрами України (у тому числі для міст Києва) — Д+3, пріоритетної — Д+2;
•  між районними центрами різних областей України (у тому числі для міст обласного підпорядкування) — Д+4, пріоритетної — Д+3;
•  між іншими населеними пунктами різних областей України — Д+5, пріоритетної — Д+4,

де Д — день подання поштового відправлення до пересилання в об’єкті поштового зв’язку або опускання простого листа чи поштової картки до поштової скриньки до початку останнього виймання
1, 2, 3, 4, 5 — кількість днів, протягом яких пересилається поштове відправлення 

4. При пересиланні рекомендованої письмової кореспонденції зазначені в пункті 3 нормативні строки пересилання збільшуються на один день. 

5. Опрацювання поштового відправлення переданого Відправником Поштовій службі «Е-ПОСТ» в електронному вигляді для подальшого друку та відправлення здійснюється протягом 12 робочих годин від часу отримання відповідних матеріалів від Відправника.
Вказаний час додається до нормативного строку пересилання, вказаного в пункті 3. 

6. Опрацювання клієнтської кореспонденції, отриманої в порядку надання послуги EASYBOX, здійснюється протягом 1 робочого дня з моменту отримання.